Return Policy

রিটার্নের জন্য শর্তাবলীConditions for returns

1. পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, অধৌত এবং কোনো ত্রুটি ছাড়া হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এগুলো পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে।The product must be unused, unwearable, unwashed, and without any defects. Fashion products can be tried to see if they fit and they will be considered wearless.
2. পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিকগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।The product must include original tags, user manuals, warranty cards, free accessories, and accessories.
3. পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল এবং অবিকল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে রিটার্ন করতে হবে। যদি পণ্যটি দারাজ প্যাকেজিং/বক্সের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, তাহলে সেটিকে অবশ্যই একই প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।The product must be original and precisely returned to the manufacturer’s packaging/box. If the product is delivered through Daraz packaging/box, it must be returned in the same packaging/box. Do not put tape or stickers directly on the manufacturer’s packaging/box.
   
   নোট: আপনার রিটার্নের প্রক্রিয়ায় যেকোনো অসুবিধা/বিলম্ব এড়াতে আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর নির্দেশ করা গুরুত্বপূর্ণ।ড্রপ-অফ স্টেশন/পিকআপ এজেন্টের কাছে আপনার প্যাকেজ হস্তান্তর করার সময়, অনুগ্রহ করে রিটার্ন পেপার সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য এটি সংরক্ষণ করুন।Note: It is important to indicate the order number and return tracking number on your return package to avoid any difficulties/delays in processing your return. When handing over your package to the drop-off station/pickup agent, please collect the return paper and save it for future reference.
4. যদি আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরোক্ত শর্তাবলীগুলো পূরণ না করে, আমরা রিফান্ডের জন্য রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।If your returned product does not meet the above conditions, we reserve the right to refuse the request for a refund.

নোট: আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, পণ্যটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনবার (৩) ডেলিভারি ফেইলড হওয়ার পরে পণ্যটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনও রিফান্ড দেওয়া হবে না।Note: If your return request is rejected, the product will be returned to you within 6-8 days. After three (3) delivery fails, the product will be sent to scrap and no refund will be issued.

রিটার্ন পলিস Return Polis

1. ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে, অনুগ্রহ করে দারাজ অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন। দারাজমল এর পণ্যগুলির জন্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে, অথবা নন-দারাজমল পণ্যগুলির জন্য ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।If your product is damaged, defective, incorrect or incomplete during delivery, please request a return from Daraz app or website. Return request has to be made within 14 days from the date of delivery for Daraz Mall products, or within 7 days for non-Daraz Mall products.
2. 2. ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন পলিসি সময়ের পরে ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি এবং মোবাইল ফোন সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, অনুগ্রহ করে চেক করুন যে পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা। ওয়ারেন্টি ক্লেম করা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি দেখুন।2. For problems related to electronic appliances and mobile phones after use or after the return policy period, please check whether the product is covered by the seller’s warranty or brand warranty. For more information on making warranty claims, please refer to our warranty policy.
3. ৩. সিলেক্টেড কিছু ক্যাটাগরি’র জন্য, আমরা মতের পরিবর্তন গ্রহণ করি। আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন পলিসির নীচের বিভাগটি দেখুন।3. For selected categories, we accept change of opinion. Please see the section below on Return Policy by category for more information.

পণ্য রিটার্ন করার বৈধ কারণ সমূহ Valid Reasons to Return Products

1. ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ (যেমন, পণ্যটি নষ্ট বা ভাঙা ) / ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, স্যুইচ অন হয় না)The delivered product is damaged (e.g., the product is damaged or broken) / defective (e.g., the switch does not turn on)
2.  ডেলিভারি করা পণ্যটি অসম্পূর্ণ (যেমন কোনো পণ্য নেই অথবা আংশিক অনুপস্থিত )The delivered product is incomplete (i.e. no product or partially missing)
3.  ডেলিভারি করা পণ্যটি ভুল (যেমন ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য, বা মেয়াদ শেষ)The product being delivered is incorrect (e.g. incorrect product/size/color, fake product, or expired)
4. ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই (অর্থাৎ পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতো নয়)The product being delivered does not match the product description or picture (i.e. the product is not advertised)
5.  ডেলিভারি করা পণ্য ফিট হয় না। (অর্থাৎ সাইজ অনুপযুক্ত)The delivered product does not fit. (i.e. Size is inappropriate)

রিফান্ড ইস্যুকরণIssuance of Refunds

১. আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরণ এবং পেমেন্ট মেথডের উপর।1. Your refund processing time depends on the type of refund and payment method.২. রিফান্ডের সময়কাল শুরু হয়, যখন দারাজ আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ডটির প্রসেস সম্পন্ন করে।2. The refund period starts, when Daraz processes the refund according to your refund type.৩. রিফান্ডের পরিমানের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত হবে ।3. The refund amount will include the price of the product and the shipping fee.

রিফান্ডের ধরণRefund Type

দারাজ নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরণ অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস করবেDaraz will process the refund according to the following refund type১. রিটার্ন থেকে রিফান্ড – আপনার পণ্য ওয়্যার হাউজে ফেরত আসার পর এবং QC সম্পন্ন (সফল) হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। কিভাবে একটি পণ্য রিটার্ন করতে হয় তা জানতে, আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।1. Refund from Return – The refund is processed after your product is returned to the warehouse and QC is completed (successful). To learn how to return a product, read our return policy.২.ক্যান্সেল অর্ডার থেকে রিফান্ড – ক্যান্সেল সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়।2. Refund from Cancel Order – Refund is made automatically if the cancellation is successfully processed.৩. ফেইলড ডেলিভারি থেকে রিফান্ড – যখন পণ্যটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে যাবে তখন রিফান্ড প্রক্রিয়াটি শুরু হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার উপর নির্ভর করে সময়ের তারতম্য হতে পারে।3. Refund from Failed Delivery – The refund process will start when the product reaches the seller. Please note that times may vary depending on your shipping address.

নোট: রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিনগুলো বাদে দেওয়া হয়Note: The maximum refund period is given excluding weekends and public holidays

গুরুত্বপূর্ণ নোট:Important Notes:১. ভাউচারটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারযোগ্য। ভাউচার ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্য সমপরিমাণ অথবা বেশি হতে হবে।1. The voucher is usable only once. The value of the order using the voucher must be equal or more.২. রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ, যদি থাকে, রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।2. In case of a refund, the amount of cashback received, if any, will be adjusted with the amount of the refund.৩. ভাউচার রিফান্ড পদ্ধতির জন্য কোনো পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য হবে না।3. No changes will be accepted for the voucher refund system.